現(xiàn)在開(kāi)店的越來(lái)越多，大街小巷都是便利店，相對(duì)經(jīng)營(yíng)起來(lái)就是比較麻煩的一件事情，那么如何才能做到顧客盈門(mén)呢？思迅軟件的小編就跟大家分享幾個(gè)小技巧，趕緊一學(xué)起來(lái)吧！希望對(duì)大家有所幫助哦！
01、打扮好“自己的臉面”
店鋪外觀如同人的面孔，即“店鋪是臉面”。這是顧客在瞬間斷定一家店鋪形象所憑借的依據(jù)。店面包括店名、店徽、招牌、外觀裝修、櫥窗，再加上店面的色彩和照明等多方面，良好的第一直觀印象是顧客愿意駐足的關(guān)鍵。所以商家應(yīng)盡量做到地板、墻面、貨架和櫥窗玻璃要干凈?？梢园炎约寒?dāng)成“顧客”，站在店外觀察一下自己的店面，感覺(jué)一下自己店鋪的外觀形象，是否能給人留下好印象。
02、思迅軟件提醒：顧客進(jìn)店后，最好不要“步步跟隨”
有便利店要求自己的店員對(duì)顧客要熱情，有的店員想要為顧客推介商品。但是要注意的是，顧客進(jìn)店后，店員最好不要“過(guò)度熱情”，大多數(shù)的顧客更愿意自己選擇想要的商品?！安讲礁S”的服務(wù)，更會(huì)有一種被“監(jiān)視”的感覺(jué)，感覺(jué)非常“不好”。
03、商品要讓顧客看得到
便利店顧名思議，就是要讓顧客感覺(jué)到便利。商品擺放的位置很重要，要保證自己的商品“眼易見(jiàn)，手易拿”。擺在開(kāi)放式貨架上的商品，使顧客感到容易選擇。而將利潤(rùn)高或暢銷品擺放在進(jìn)門(mén)的突出位置，則更容易被顧客注意到。
04、開(kāi)店把顧客當(dāng)朋友
零售店與顧客關(guān)系，歸根到底是人際關(guān)系。購(gòu)物場(chǎng)所也是交流的空間。顧客是否愿意再次光顧，跟老板或店員的接待態(tài)度絕對(duì)有關(guān)系。不妨把每個(gè)進(jìn)門(mén)的顧客都當(dāng)成朋友一樣，進(jìn)門(mén)禮貌打招呼，購(gòu)物完畢熱情問(wèn)聲好，也許一句問(wèn)候，你就得到了一個(gè)忠實(shí)的顧客。
05、找準(zhǔn)時(shí)機(jī)，向顧客講解或推薦商品
適當(dāng)講解商品的知識(shí)和銷售量成正比。并不是每個(gè)進(jìn)店的顧客都十分明確自己的購(gòu)物目標(biāo)。在顧客并不確定想要買(mǎi)哪個(gè)品牌或具體規(guī)格的商品時(shí)，不妨看準(zhǔn)時(shí)機(jī)主動(dòng)向顧客推介，要讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到，你是在幫助他，消費(fèi)者不是專家，有時(shí)候更需要你的指導(dǎo)。
06、接待顧客心理輕松
千萬(wàn)不要因?yàn)檫M(jìn)店的顧客沒(méi)有購(gòu)物，或沒(méi)有買(mǎi)你推介的商品心生不快，更不能有失望或不高興的表示。要知道“聚攏八方財(cái)，來(lái)的都是客”，保持輕松的心態(tài)，這樣才能讓你的小店越來(lái)越有人氣。
07、收款和找零錢(qián)，要當(dāng)面點(diǎn)清
雖然現(xiàn)在購(gòu)物大多數(shù)是掃碼支付，但還是一定要在店里備上充足的零錢(qián)，防止顧客用現(xiàn)金結(jié)帳時(shí)有零錢(qián)可找。特別要注意的是，在收款和找零錢(qián)的時(shí)候，務(wù)必要當(dāng)顧客的面點(diǎn)清楚，并且盡量找干凈的錢(qián)幣給顧客，細(xì)微處會(huì)讓顧客感覺(jué)到被尊重。
08、對(duì)老顧客表示感謝
老顧客是最好的顧客，對(duì)商店來(lái)說(shuō)意味著不斷提高的回頭率和更多的被介紹給其他人。美國(guó)學(xué)者雷奇漢和賽塞的研究表明，顧客的忠誠(chéng)度每提高5%，企業(yè)的獲利就能增加25%。
09、多用禮貌用語(yǔ)
語(yǔ)言規(guī)范、親切，能增加小店形象的魅力，產(chǎn)生親和力，給便利店帶來(lái)好的口碑。當(dāng)顧客感覺(jué)到被尊重，那有很大的機(jī)率，他還會(huì)再次光顧。
10、把節(jié)日當(dāng)作公關(guān)的好機(jī)會(huì)
其實(shí)，每個(gè)節(jié)日都一次絕佳的推銷機(jī)會(huì)，如，重陽(yáng)節(jié)對(duì)老人優(yōu)惠以示祝福;教師節(jié)對(duì)教師優(yōu)惠以示祝賀。時(shí)間久了，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，不僅店里的回頭客增加了，而且你的朋友也越來(lái)越多。
